Nell’era digitale, siamo costantemente bombardati da una miriade di messaggi pubblicitari, testimonianze entusiastiche e recensioni positive su prodotti e servizi. Viviamo in un mondo in cui tutti sembrano essere bravi, belli e incredibilmente soddisfatti di tutto ciò che vendono, acquistano o utilizzano. Tuttavia, dietro questa facciata di perfezione e felicità apparente, si nasconde una realtà più complessa e sfaccettata.
Le aziende sono maestre nell’arte della presentazione selettiva. Esibiscono solo i lati migliori e più lusinghieri dei loro prodotti o servizi, nascondendo abilmente gli aspetti meno favorevoli. Le testimonianze sui siti web ne sono un esempio lampante. Raramente vediamo testimonianze negative o critiche, perché l’obiettivo è persuadere e convincere, non mettere in discussione la validità del prodotto o del servizio…fa parte del Marketing online.
Ciò che viene presentato al pubblico è spesso il risultato di una curatela attenta e strategica. Le immagini perfette, le recensioni entusiastiche e le testimonianze lusinghiere sono accuratamente selezionate e modellate per creare un’immagine idealizzata del marchio. Questo processo di selezione mira a suscitare desiderio e fiducia nei consumatori, spingendoli a fare un acquisto.
Tuttavia, dietro questa vetrina scintillante si cela una realtà più complessa. I prodotti possono non essere all’altezza delle aspettative create dalle campagne pubblicitarie. I servizi possono non essere così impeccabili come ci viene fatto credere. E le esperienze dei clienti possono essere molto diverse da quelle rappresentate nelle recensioni.
Questa tendenza alla presentazione selettiva e all’idealizzazione può avere conseguenze significative sulla nostra percezione della realtà e sulle nostre decisioni d’acquisto. Ciò che vediamo online può influenzare le nostre opinioni e le nostre scelte in modo significativo, portandoci a credere che tutto sia perfetto e senza difetti.
INDICE DEI CONTENUTI…
- Recensioni o Testimonianze all’interno dei siti web
- Recensioni o Testimonianze all’interno dei Social Network
- Il caso di Google my Business
- Le esternazioni degli utenti in base allo stato d’animo
- Bullismo sui Social Network (Le false recensioni negative)
- Bullismo (Il caso di Giovanna Pedretti)
Recensioni o Testimonianze sui siti web
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Le testimonianze presenti sui siti web sono diventate una pratica comune nel marketing online, utilizzate dalle aziende per promuovere i propri prodotti o servizi. Tuttavia, è importante analizzare questo fenomeno con un occhio critico, considerando alcune questioni chiave.
In primo luogo, le testimonianze tendono ad essere selettive e prive di trasparenza. Le aziende spesso selezionano solo le testimonianze più positive da pubblicare sul proprio sito, creando così una rappresentazione distorta della realtà. Ciò solleva dubbi sulla veridicità e sull’obiettività di tali testimonianze, poiché non è chiaro come vengono raccolte e selezionate.
In secondo luogo, c’è il rischio di manipolazione. Le aziende potrebbero incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive o addirittura creare testimonianze fittizie per migliorare la propria reputazione online. Questo comportamento sleale danneggia la fiducia dei consumatori e compromette l’integrità del processo di valutazione dei prodotti o dei servizi.
Inoltre, le testimonianze positive spesso mancano di criticità e contesto. Concentrandosi esclusivamente sugli aspetti positivi, non forniscono un quadro completo e obiettivo delle esperienze dei clienti. Questo rende difficile per i potenziali acquirenti valutare in modo accurato le offerte dell’azienda e può portare a decisioni d’acquisto basate su informazioni incomplete o fuorvianti. L’eccessiva presenza di testimonianze positive può minare la fiducia dei consumatori nelle recensioni online in generale. La percezione di una mancanza di autenticità può portare i consumatori a cercare fonti di informazione più affidabili, riducendo così l’efficacia delle testimonianze come strumento di marketing.
Recensioni o Testimonianze all’interno dei Social Network
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Nei Social Media, la comunicazione delle testimonianze e dei “like” ha assunto un ruolo di primaria importanza nella nostra vita quotidiana. Sfogliando il nostro feed, ci troviamo immersi in un mare di feedback positivi, recensioni lusinghiere e testimonianze entusiastiche che sembrano confermare la validità e la qualità dei prodotti o dei servizi promossi.
Queste testimonianze, spesso elaborate e indotte, svolgono un ruolo cruciale nel plasmare le nostre opinioni e le nostre percezioni. I “like” e i commenti positivi ci inducono a credere che un prodotto sia popolare e apprezzato dagli altri, alimentando così il desiderio di possederlo anche noi. Le testimonianze condivise dai nostri amici e conoscenti su Social Network come Facebook, Instagram o altri, sembrano avere un’impronta di autenticità e affidabilità che ci spinge a fidarci di più di ciò che viene promosso.
Tuttavia, dietro questa apparente spontaneità e condivisione c’è spesso un’elaborata strategia di marketing. Le aziende possono influenzare e guidare le opinioni degli utenti attraverso la promozione di testimonianze positive e la gestione dei “like”. La creazione di una rete di influencer, ad esempio, consente alle aziende di diffondere messaggi promozionali in modo subdolo e persuasivo, facendo leva sull’immagine e sulla credibilità delle persone a cui prestiamo fiducia.
Il caso di Google my Business
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Le testimonianze spontanee sulla scheda di Google possono certamente offrire un valore aggiunto rispetto ad altre forme di testimonianze online. Questo perché le recensioni su Google My Business sono spesso considerate più affidabili e autentiche dagli utenti, poiché sono associate direttamente a una specifica attività commerciale e possono essere lasciate solo da persone che hanno effettivamente interagito con l’azienda.
Tuttavia, è importante riconoscere che anche le recensioni su Google non sono immuni dalla manipolazione e dalla guida. Le aziende possono cercare di influenzare le recensioni incoraggiando i clienti soddisfatti a lasciare feedback positivi o persino fornendo incentivi per farlo. Allo stesso tempo, possono anche tentare di mitigare i danni causati da recensioni negative cercando di contestarle o di farle rimuovere.
Nonostante ciò, le recensioni su Google rimangono una fonte preziosa di informazioni per i consumatori. La loro associazione diretta con un’attività specifica e la possibilità di filtrarle per data e pertinenza possono fornire una panoramica più dettagliata e accurata delle esperienze dei clienti. Inoltre, la risposta dell’azienda alle recensioni può offrire ulteriori insight sulla sua reputazione e sulla qualità del servizio offerto.
Consultare fonti di informazioni indipendenti e affidabili, come siti web di recensioni di consumatori o pubblicazioni specializzate, può essere utile per ottenere opinioni imparziali e non influenzate dagli interessi commerciali. Inoltre, cercare consigli personali da persone di fiducia che hanno esperienza diretta con il prodotto o il servizio può offrire una prospettiva autentica e affidabile.
Infine, osservare attentamente come l’azienda gestisce e risponde alle recensioni può fornire indicazioni sulla sua attitudine verso il servizio clienti e la qualità del prodotto. Le risposte dell’azienda alle recensioni negative possono essere particolarmente informative e possono aiutare a valutare l’impegno dell’azienda nel risolvere i problemi dei clienti e migliorare la loro esperienza complessiva.
Le esternazioni degli utenti in base allo stato d’animo
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Le recensioni rappresentano le opinioni soggettive degli individui e possono essere influenzate da una varietà di fattori personali, come lo stato d’animo del momento, le aspettative pregresse e le esperienze individuali.
Un tipico esempio di questa situazione è stata già descritta nel blog di Progettimultimediali. riporto il link all’articolo…clicca
Inoltre, il campione di persone che scrivono recensioni online potrebbe non essere rappresentativo della popolazione generale. Spesso, coloro che sono particolarmente soddisfatti o insoddisfatti sono più inclini a lasciare recensioni, mentre coloro che hanno avuto esperienze mediocri potrebbero non sentirsi motivati o coinvolti abbastanza da scrivere una recensione. Questo può portare a un’immagine distorta della realtà, dove le opinioni estreme sono sovrarappresentate rispetto alla maggioranza silenziosa.
Inoltre, c’è anche il rischio che alcune recensioni siano false o manipolate, scritte da individui con un’agenda nascosta, pagati da qualcuno per tale scopi o da bot automatici. Questo può complicare la capacità dei consumatori di ottenere una visione accurata e affidabile di un prodotto o di un servizio basandosi esclusivamente sulle recensioni online.
È importante, quindi, adottare un approccio critico nei confronti di ciò che ci viene presentato online. Dobbiamo essere consapevoli del fatto che non tutto ciò che vediamo corrisponde alla realtà e che dietro le facciate impeccabili possono nascondersi imperfezioni e problemi reali. Solo così possiamo prendere decisioni informate e consapevoli, basate sulla realtà anziché sull’illusione della perfezione. Scrivere recensioni positive può sembrare inutile poiché spesso vengono sovrarappresentate rispetto alle recensioni negative e quindi possono non influenzare significativamente le decisioni dei consumatori. Inoltre, le recensioni positive potrebbero essere percepite come meno autentiche rispetto a quelle negative, poiché sembrano essere influenzate da una varietà di fattori, tra cui gratitudine, incentivazione o interesse personale da parte dell’autore. Inoltre, alcuni utenti potrebbero ignorare le recensioni positive, ritenendole troppo promozionali o interessate, e preferire invece fonti di informazioni più neutre e obiettive.
Bullismo sui Social Network (Le false recensioni negative)
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È importante affrontare con estrema serietà e sensibilità anche i casi di bullismo sui Social Network. E’ un argomento questo che voglio solo accennare in questo articolo come premessa e promessa per la stesura di un post di approfondimento futuro. Questi fenomeni di Social bullismo con recensioni radicali e negative hanno portato, a volte, le vittime a compiere atti estremi, a volte, con epiloghi drammatici. Nel settore della ristorazione soprattutto , ci sono stati numerosi casi in cui proprietari di ristoranti, chef e personale sono stati oggetto di bullismo online, con conseguenze devastanti.
Il Caso di Giovanna Pedretti, una ristoratrice di Sant’Angelo Lodigiano, è stata al centro delle cronache negli ultimi giorni. La sua storia è un triste esempio di come il potere dei social media possa trasformarsi in una forma di bullismo mediatico.
Tutto ha avuto inizio quando Giovanna ha pubblicato sul profilo Facebook della sua pizzeria uno screenshot di una recensione piena di commenti omofobi e offensivi nei confronti dei disabili. Nella recensione “fake” del presunto cliente, si lamentava di aver mangiato accanto a persone gay e a un ragazzo in carrozzina che mangiava con difficoltà. La ristoratrice ha risposto garbatamente alle critiche, ma con tono deciso, intimando al presunto cliente di non tornare nel suo locale se questi erano i motivi, definendoli “bassezze umane”.
Inizialmente, Giovanna è stata lodata per la sua risposta coraggiosa e assertiva. Tuttavia, le cose sono cambiate quando è emerso che la recensione era probabilmente falsa e creata appositamente per fare pubblicità al locale. Lo chef e blogger Loreno Biagiarelli ha sollevato dubbi sulla veridicità dello screenshot, notando che il font utilizzato era diverso da quello su Google e che il commento non era disponibile online.
La vicenda ha attirato l’attenzione dei media, e Giovanna è stata rapidamente trasformata da eroina delle diversità a bersaglio di attacchi. In soli tre giorni, è stata risucchiata nel tragico vortice della gogna mediatica. La sua morte è stata un duro colpo, e la figlia Fiorina D’Avino ha risposto alla giornalista Selvaggia Lucarelli, che aveva scritto sulla pericolosità dei social media: “Grazie cara ‘signora’ per aver massacrato in via mediatica la mia mamma. Cerchi pure la sua prossima vittima”.
La storia di Giovanna Pedretti ci ricorda quanto sia importante trattare le informazioni con responsabilità e sensibilità sui social media. Il bullismo mediatico può avere conseguenze devastanti, e dobbiamo essere consapevoli del potere delle nostre parole online.
Altri casi simili si verificano quotidianamente in tutto il mondo, dove i dipendenti dei ristoranti, i proprietari e persino i clienti sono presi di mira da individui senza scrupoli che trovano piacere nel denigrare gli altri online. Questo tipo di comportamento è inaccettabile e danneggia non solo le persone coinvolte, ma anche l’intera industria della ristorazione.
Coloro che si impegnano nel bullismo online dimostrano una mancanza totale di empatia e rispetto per gli altri esseri umani. Utilizzano la piattaforma dei Social media per infliggere danni psicologici e danneggiare la reputazione degli altri senza alcun motivo valido. Questo comportamento è vile e disumano, e coloro che lo mettono in atto dovrebbero essere chiamati a rispondere delle proprie azioni di fronte alla legge e alla società.
Inoltre, le piattaforme di Social media e i gestori dei siti web devono assumersi la responsabilità di proteggere gli utenti dal bullismo online e di adottare misure concrete per prevenire e contrastare questo tipo di comportamento dannoso. La libertà di espressione non dovrebbe essere un pretesto per giustificare il bullismo e l’odio online.
Daniele Venditti (Freelance)
